عمّان: تقديرًا لتركيزه على التطور المستمر في مجال تجربة العملاء وخدماتهم، أعلنت "مجموعة المطار الدولي" أنّ مطار الملكة علياء الدولي قد أصبح مؤخرًا أول مطار في منطقة الشرق الأوسط يحقق المستوى الثالث من برنامج اعتماد تجربة العملاء في المطار الصادر عن المجلس الدولي للمطارات، والذي سيسري حتى كانون الأول 2023. وبذلك، أصبح مطار الملكة علياء الدولي أيضًا واحدًا من ثمانية مطارات في الشرق الأوسط وواحدٍ وستين مطارًا عالميًا يحصل على اعتماد تجربة العملاء في المطار.

بعد عملية مراجعة وتدقيق شاملة، أظهر مطار الملكة علياء الدولي تميزًا في إدارة تجربة العملاء؛ تماشيًا مع الممارسات الموصى بها ومعايير القطاع. وللحصول على المستوى الثالث، نفّذ المطار استراتيجية متقدمة لتجربة العملاء من خلال مشاركة متعددة الأوجه للعملاء، والموظفين، والمتخصصين في تجربة العملاء، بالإضافة إلى ممارسات التفكير المستقبلي المطبّقة فيما يخص سبعة من ثمانية مجالات: فهم العملاء، والاستراتيجية، والقياس، وتحسين العمليات، والحوكمة، وثقافة المطار، وتصميم/ ابتكار الخدمات.

يُعدّ البرنامج بمستوياته الخمسة برنامج الاعتماد الوحيد في قطاع المطارات الذي يوفّر نظرة شاملة لإدارة تجربة العملاء ويُقدّم للمطارات المشاركة العديد من المزايا، مثل تحديد الممارسات الجديدة، وتطوير خطة عمل؛ والوصول إلى أدوات الخبرات وفرص التدريب؛ وإشراك الجهات المعنية في تطوير تجربة العملاء في المطار.

وبهذه المناسبة، قال نيكولا كلود، الرئيس التنفيذي لـ "مجموعة المطار الدولي": تُعدّ تجربة العملاء محرّكًا أساسيًا للنجاح ضمن قطاع المطارات. ولذلك، يسرنا أن نكون أوّل مطار في منطقة الشرق الأوسط يتقدّم ليحقق المستوى الثالث من برنامج اعتماد تجربة العملاء في المطار، والذي يركّز على الالتزام الراسخ بتبني أفضل الممارسات العالمية التي تضع

المسافرين في مقدمة أولوياتنا. نُقدّم خالص شكرنا لعملائنا والجهات المعنية بعملنا على تحمّل المسؤولية تجاه تحويل تجربة عملائنا، وتطوير العمليات والخدمات ككل، وعكس كرم الضيافة الأردنية مما يشكّل في نهاية الأمر التغيير الإيجابي في البوابة الجوية الرئيسية للأردن على العالم، ويجعل مسافرينا في مطار الملكة علياء الدولي يشعرون بأنّهم في بيتهم".

#بياناتشركات

- انتهى -

نبذة عن "مجموعة المطار الدولي":

مجموعة المطار الدولي هي شركة أردنية تضم مستثمرين محليين ودوليين من ذوي الخبرات المتميزة في إعادة تأهيل المطارات وتحسينها، وتشغيلها وإدارتها. في عام 2007، وبعد طرح عطاء دولي مفتوح يتميز بالشفافية، منحت الحكومة الأردنية مجموعة المطار الدولي عقد امتياز "التأسيس-الإدارة-النقل" لمدة 25 عامًا لإعادة تأهيل وتوسعة وتشغيل مطار الملكة علياء الدولي؛ البوابة الجوية الرئيسية للأردن على العالم.

ومنذ بدء الاتفاقية، حصل مطار الملكة علياء الدولي على المركز الأول ضمن فئة "المطارات ذات القدرة الاستيعابية 5 إلى 15 مليون مسافر في منطقة الشرق الأوسط"، وفقًا لاستطلاع جودة خدمات المطارات لأربعة أعوام، كما جاء من بين أعلى مطارين ضمن فئة "أفضل مطار في المنطقة: الشرق الأوسط" لأربعة أعوام متتالية. وعلى الصعيد البيئي، كان مطار الملكة علياء الدولي أول مطار في المنطقة ينهي المستوى الأخير (3+) (Neutrality)، ضمن شهادة الاعتماد العالمية في إدارة الانبعاثات الكربونية للمطارات في عام 2018، والذي قام بتجديده وتمديده (لغاية عام 2022)، كما أصبح أول مطار في منطقة الشرق الأوسط يُحقق المستوى الثالث من برنامج اعتماد تجربة العملاء في المطار (حتى نهاية عام 2023).

ووفقًا لدراسة شاملة أجراها اتحاد النقل الجوي الدولي بطلب من مجموعة المطار الدولي، دعم مطار الملكة علياء الدولي في عام 2019 ما مجموعه 238,000 وظيفة، وساهم بـ 2.5 مليار دينار أردني (8.9%) من الناتج المحلي الإجمالي. وبحلول عام 2032، من المتوقع أن ترتفع هذه الأرقام إلى 278,000 وظيفة و3.9 مليار دينار أردني ضمن الناتج المحلي الإجمالي. وتأكيدًا على أهميته الاجتماعية والاقتصادية ومكانته كنقطة دخول رئيسية إلى المملكة، يستقبل المطار أكثر من 97% من المسافرين و99% من حركة الشحن الجوي. www.aig.aero

بيان صحفي صادر عن شركة بداية للاستشارات الإعلامية والاتصالات المؤسسية بالنيابة عن "مجموعة المطار الدولي".

لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا:

شركة بداية للاستشارات الإعلامية والاتصالات المؤسسية

هاتف:+962 6 585 4002/6

فاكس: +962 6 585 3001

ص.ب. 930391، عمّان 11193، الأردن

البريد الإلكتروني: bidayamedia@bidayamarcom.com