بناءً على نتائج استطلاع جودة خدمات المطارات لعام 2022
عمّان: تقديرًا لالتزامه بالتميّز في خدمة العملاء، أحرز مطار الملكة علياء الدولي، وللمرة الخامسة في تاريخه، المركز الأول ضمن فئة "المطارات ذات القدرة الاستيعابية 5 إلى 15 مليون مسافر في منطقة الشرق الأوسط"، بالإضافة إلى حصوله على الجائزة المستحدثة "المطار الأكثر متعة في الشرق الأوسط". مُنِح هذان اللقبان من المجلس الدولي للمطارات بناءً على نتائج استطلاع جودة خدمات المطارات لعام 2022، والذي يشكّل جزءًا من المؤشر العالمي لقياس مدى رضا المسافرين المتعلق بجودة الخدمات والمرافق في المطار. وبهذه المناسبة، قال نيكولا كلود الرئيس التنفيذي في "مجموعة المطار الدولي": "بوصفنا مشغلًا لمطار الملكة علياء الدولي، فإنّنا نفخر دائمًا بأنفسنا لأنّنا نتّبع نهجًا يركّز على العملاء في كل ما نفعله. منذ تدشين مبنى المسافرين قبل 10 أعوام، حرصنا على الاستماع بإنصات إلى احتياجات مسافرينا وتوقعاتهم المتغيرة باستمرار، بما يمكّننا من إيجاد بيئة مُرحِّبة تجعلهم يشعرون كأنّهم في بيوتهم، وتقديم تجربة عملاء لا تُنسى، وضمان استدامة انطباعٍ إيجابي للبوابة الجوية الرئيسية للأردن على العالم. وإنّه ليُشرّفنا أن تحصل جهود مجتمع المطار بأكمله على تقدير أكثر مَن يهمّنا رأيهم -مسافرينا- والذين نشكرهم مُجدّدًا على اختيارنا واحدًا من بين أفضل المطارات من حيث تجربة العملاء في العالم. تهانينا لفِرَقنا، وشركائنا، والأطراف المعنية بعملنا على هذه المكاسب الرائعة".
وحول ذلك، قال لويس فيليب دي أوليفيرا، المدير العام للمجلس الدولي للمطارات: "أصبح التركيز على المسافر أكثر أهمية من أي وقت مضى، وهو طريقنا إلى التقدّم. فخورون بفريق مطار الملكة علياء الدولي لفوزه بالمركز الأول ضمن
فئة "المطارات ذات القدرة الاستيعابية 5 إلى 15 مليون مسافر في منطقة الشرق الأوسط"، وحصوله على الجائزة المستحدثة "المطار الأكثر متعة في الشرق الأوسط"، مما يُظهر أن مجتمع المطار بأكمله قد اجتمع على وضع المسافر في المُقدّمة".
يُعدّ برنامج جودة خدمات المطارات الصادر عن المجلس الدولي للمطارات فريدًا من نوعه؛ فهو المؤشر العالمي الوحيد في قطاع المطارات لقياس مدى رضا المسافرين المتعلق بجودة الخدمات والمرافق في المطار. بتنفيذه على 400 مطار حول العالم تقريبًا، يُقدّم البرنامج تقييمًا متعمقًا لجودة تجربة خدمة العملاء، وتتيح قاعدة البيانات الناتجة إجراء تحليلٍ شامل لتجربة خدمة العملاء في كل مطارٍ مشارك. وتكرّم نتائج هذا العام الفائزين بجائزة جودة خدمات المطارات بوصفهم أفضل المطارات في العالم من حيث جودة تجربة عملائهم بناءً على اختيار مسافريهم.
#بياناتشركات
- انتهى -
نبذة عن "مجموعة المطار الدولي":
مجموعة المطار الدولي هي شركة أردنية تضم مستثمرين محليين ودوليين من ذوي الخبرات المتميزة في إعادة تأهيل المطارات وتحسينها، وتشغيلها وإدارتها. في عام 2007، وبعد طرح عطاء دولي مفتوح يتميز بالشفافية، منحت الحكومة الأردنية مجموعة المطار الدولي عقد امتياز "التأسيس-الإدارة-النقل" لمدة 25 عامًا لإعادة تأهيل وتوسعة وتشغيل مطار الملكة علياء الدولي؛ البوابة الجوية الرئيسية للأردن على العالم.
ومنذ بدء الاتفاقية، حصل مطار الملكة علياء الدولي على المركز الأول ضمن فئة "المطارات ذات القدرة الاستيعابية 5 إلى 15 مليون مسافر في منطقة الشرق الأوسط"، وفقًا لاستطلاع جودة خدمات المطارات لخمسة أعوام، كما جاء من بين أعلى مطارين ضمن فئة "أفضل مطار في المنطقة: الشرق الأوسط" لأربعة أعوام متتالية. وعلى الصعيد البيئي، أصبح مطار الملكة علياء الدولي الأول في منطقة الشرق الأوسط، والثاني ضمن مجلس المطارات الدولي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في تحقيق المستوى +4 "Transition" ضمن برنامج اعتماد إدارة الانبعاثات الكربونية للمطارات، والذي تُمنَح شهادته من مجلس المطارات الدولي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، وتسري حتّى تاريخ التجديد في عام 2025.
ووفقًا لدراسة شاملة أجراها اتحاد النقل الجوي الدولي بطلب من مجموعة المطار الدولي، دعم مطار الملكة علياء الدولي في عام 2019 ما مجموعه 238,000 وظيفة، وساهم بـ 2.5 مليار دينار أردني (8.9%) من الناتج المحلي الإجمالي. وبحلول عام 2032، من المتوقع أن ترتفع هذه الأرقام إلى 278,000 وظيفة و3.9 مليار دينار أردني ضمن الناتج المحلي الإجمالي. وتأكيدًا على أهميته الاجتماعية والاقتصادية ومكانته كنقطة دخول رئيسية إلى المملكة، يستقبل المطار أكثر من 97% من المسافرين و99% من حركة الشحن الجوي. www.aig.aero
بيان صحفي صادر عن شركة بداية للاستشارات الإعلامية والاتصالات المؤسسية بالنيابة عن "مجموعة المطار الدولي".
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا:
شركة بداية للاستشارات الإعلامية والاتصالات المؤسسية
هاتف:+962 6 585 4002/6
فاكس: +962 6 585 3001
ص.ب. 930391، عمّان 11193، الأردن
البريد الإلكتروني: bidayamedia@bidayamarcom.com
