PHOTO
تتمتع بوتات معالجة اللغة الطبيعية NLP الفائقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بالقدرة على الاستجابة لـ 92% من استفسارات العملاء من دون تدخل بشري.
دبي : أعلنت الشركة الناشئة المتخصصة في أتمتة خدمات العملاء "فيرلوب . آي أو"، التي تتخذ من الإمارات مقراً لها، عن استثمارها مبلغ 2.5 مليون دولار في تطوير بوتات دردشة فائقة مبنية على الذكاء الاصطناعي قادرة على فهم اللغات الطبيعية، تُسمى بوتات "NLP"، وذلك بهدف تحسين أتمتة خدمة العملاء للشركات ضمن مختلف القطاعات في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتم توفير هذه الأموال من جولة تمويل السلسلة "أ"، التي جرت بدعم من شركة أبوظبي التنموية القابضة ADQ خلال العام 2020.
وتتمتع بوتات المحادثة الفائقة NLP المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تطورها الشركة، بالقدرة على الاستجابة لـ 92 % من استفسارات العملاء من دون أي تدخل بشري.
وبهذه المناسبة، قال "جوراف سنغ"، المؤسس والرئيس التنفيذي لدى "فيرلوب .آي أو": "هنالك العديد من بوتات المحادثة التي تتواجد في السوق اليوم والعديد منها مبنية على قواعد معينة. ومن شأن تدفقات القواعد المعينة أن تقيّد المستخدمين في حوار منظّم يعتمد على اختيارات محددة وتطابقات مع كلمات رئيسية. في حين أن بوتات المحادثة الفائقة NLP المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي نقوم بتطويرها، يمكنها فهم مختلف الكلمات التي ينطقها المستخدمون حتى لو لم تتطابق مع كلمات رئيسية معينة أو جمل محددة مسبقاً، كما يمكنها مواصلة التعلم من الأخطاء لتصبح أكثر ذكاءً مع الوقت. ومن شأن الاستفادة من مصطلحات خاصة بنطاقات محددة أن يتيح فهم اللغات بصورة أفضل، ما يسهم بابتكار بوتات متخصصة بالإجابة عن أسئلة خاصة بتلك النطاقات".
ويمكن للبوتات فائقة التطور أن تلبي متطلبات العملاء عبر مختلف القطاعات. وتدعم "فيرلوب .آي أو" بالفعل 14 لغة بما في ذلك اللغة العربية. وستدعم بوتات NLP الفائقة ست لغات جديدة مما يرفع هذا الرقم إلى 20 لغة.
وأضاف: "سنغ": "إن بوتات المحادثة NLP الفائقة هذه ليست متقدمة فقط من حيث الخوارزميات، بل إنها مبنية أيضاً على تقنيات التعلّم الآلي، وبنى معالجة اللغات الطبيعية متعددة اللغات ونماذج تدريبية. يشكل فهم السياق مكوناً هاماً في بناء بوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ومن المتوقع أن تتبنى 80 % من الشركات في الإمارات بوتات المحادثة في المرحلة المقبلة لتلبية متطلبات العملاء المتزايدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع".
وإلى جانب مساهمتها في خفض التكاليف الناجمة عن تشغيل مركز اتصال، فإن بوتات المحادثة الفائقة هذه يمكنها تخزين بيانات ضخمة عن العملاء، ما يتيح استخدامها كأدوات تحليلية بحيث يمكن الاستفادة من البيانات التي تخزنها في توفير رؤى معمقة حول العملاء.
- انتهى -
نبذة عن شركة "فيرلوب . آي أو" "Verloop.io":
تعد Verloop.io منصة أتمتة خدمة العملاء الرائدة في العالم، التي تمكّن الشركات من تقديم تجارب دعم رائعة لعملائها عبر مختلف القنوات. تساعد منصة Verloop.io العلامات التجارية في الارتقاء بخدمات دعم عملائها بأمان وسهولة ودقة، حيث تُستخدم من قبل أكثر من 5000 ماركة عالمياً، بما في ذلك Decathlon، وCleartrip، وDar Al Arkan، وFetchr، وlivpure، وAdani Capital، وDSP Mutual Fund، وRentomojo وScripbox وغيرها الكثير من العلامات التجارية. وتأسست منصة Verloop.io على يد "جوراف سينغ" في العام 2015 وتحظى بدعم GrowthStory، منصة بناء المشاريع التي أسسها رائدا الأعمال الناجحان "ك. غانيش" و"مينا غانيش".
© Press Release 2021
إخلاء المسؤوليّة حول محتوى البيانات الصحفية
إن محتوى هذه البيانات الصحفية يتم تقديمه من قِبل مزود خارجي. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نمتلك الإذن للتحكم بمثل محتوى. ويتم تقديم هذا المحتوى على أساس ’على حاله‘ و’حسب توافره‘، ولا يتم تحريره بأي شكلٍ من الأشكال. ولن نكون نحن، ولا الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن ضمان دقة أو تأييد أو اكتمال الآراء أو وجهات النظر أو المعلومات أو المواد الواردة في هذا المحتوى.
ويتم توفير البيانات الصحفية لأغراض إعلامية حصراً؛ ولا يقترح المحتوى أي استشارات بخصوص جوانب قانونية أو استثمارية أو ضريبية أو أي آراء بشأن ملاءمة أو قيمة أو ربحية أي استراتيجية معيّنة تتعلق بالمحافِظ أو الاستثمارات. ولن نكون نحن، أو الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن حدوث أي أخطاء أو عدم دقة في المحتوى، أو أي إجراءات تقومون باتخاذها استناداً إلى ذلك المحتوى. وأنت توافق وتقرّ صراحة بتحمّل كامل المسؤولية عن استخدام المعلومات الواردة في هذه البيانات الصحفية.
وبموجب الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل ’ ريفينيتيف ‘، وشركتها الأم والشركات الفرعية والشركات التابعة والمساهمون المعنيون والمدراء والمسؤولون والموظفون والوكلاء والمعلنون ومزوّدو المحتوى والمرخّصون (المشُار إليهم مُجتمعين بـ ’أطراف ريفينيتيف ‘) أي مسؤولية (سواءً مجتمعين أو منفردين) تجاهك عن أية أضــرار مباشــرة أو غيــر مباشــرة أو تبعيــّة أو خاصــة أو عرضيّة أو تأديبية أو تحذيريّة؛ وذلك بما يشمل على سـبيل المثـال لا الحصـر: خسـائر الأرباح أو خسارة الوفورات أو الإيرادات، سـواء كان ذلك بسبب الإهمال أو الضـرر أو العقـد أو نظريـات المسـؤولية الأخرى، حتـى لـو تـم إخطـار أطـراف ’ ريفينيتيف ‘ بإمكانيـة حـدوث أيٍ مـن هـذه الأضرار والخسـائر أو كانـوا قـد توقعـوا فعلياً حدوثهـا.
