أصبح لشركات الطيران والفنادق حول العالم الآن القدرة على توظيف قوة الحلول المتطورة لـ"سيبر" و"كابيلاري" معاً بدمج أدوات الولاء المعقدة لـ"كابيلاري" مع تكنولوجيا "سيبر" الحالية 

دبي: أعلنت "سيبر كوربوريشن" Sabre Corporation (المدرجة في بورصة ناسداك بالرمز: SABR)، المزود الرائد في مجال البرمجيات والتكنولوجيا التي تدعم صناعة السفر العالمية ، اليوم عن إبرام اتفاقية مع "كابيلاري تكنولوجيز" Capillary Technologies، مزوّد منصة إدارة الولاء وبيانات العملاء الأفضل في فئتها التي توفر حلول البرمجيات كخدمة SaaS للتطبيقات الأصلية للسحابة القائمة على الذكاء الاصطناعي. وبموجب الاتفاقية، تدمج "سيبر" حلّ كابيلاري لإدارة ولاء العملاء في منصاتها المخصصة لشركات الطيران والفنادق، بما يسهم في إضافة قدرات إدارة الولاء المتطورة من "كابيلاري" إلى محفظة عروضها الشاملة.  

وسوف توفر الاتفاقية المبرمة بين "سيبر" و"كابيلاري" رؤى قيّمة لبيانات ولاء العملاء من خلال التحليلات الآنية، وفرص جديدة لإدارة متكاملة للولاء وفرص لزيادة الإيرادات لشركات الطيران والفنادق، بالإضافة إلى تقديم تجارب عملاء معززة على امتداد رحلة المسافر بأكملها.  

ولخدمة عملاء شركة "سيبر للضيافة" Sabre Hospitality، سيتم دمج منصة "كابيلاري" للضيافة مع تطبيقات SynXis من "سيبر"، بما في ذلك "الحجوزات المركزية" و"مركز العقار" و"المساعد الصوتي" و"محرك الحجز". أما فيما يتعلق بشركات الطيران، فسيتم دمج حل إدارة الولاء من "كابيلاري" مع منتجات "سيبر سونيك" و"رؤى العملاء" و"المدفوعات" و"المكافآت الديناميكية". 

ويتجاوز حل "كابيلاري تكنولوجيز" برامج الولاء المرتكزة على النقاط التقليدية ليشمل تمكين العلامات التجارية عبر قطاع السفر والقطاعات الأخرى، من تعزيز تفاعل العملاء من خلال التحول الرقمي. وباستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل مجموعات البيانات الشاملة، تعمل "كابيلاري" على توفير رؤى قيّمة في الوقت الفعلي حول تفضيلات العميل، بما يسهم في تقديم توصيات لتمكين شركات الطيران والفنادق من تطوير علاقاتها مع المسافرين، وفي نفس الوقت زيادة فرص توليد الإيرادات، من خلال تجارب تفاعلية مخصصة عبر كافة نقاط التواصل مع المسافرين. وجدير بالذكر أن "كابيلاري تكنولوجيز" نالت مؤخراً لقب "الرائدة" في تقرير "ذا فوريستر ويف" للربع الأول من عام 2023 في فئة "حلول تكنولوجيا الولاء". حيث حظي حلّ "لويالتي بلاس" Loyalty+ للشركة بالدرجة الكاملة ضمن 13 معياراً من المعايير الـ 28 التي تخضع لتقييم "فوريستر".  

وبهذه المناسبة، قال "سمير جاردي"، الرئيس التنفيذي لدى "كابيلاري تكنولوجيز": "شهدت طبيعة صناعة السفر والضيافة تحولاً دراماتيكياً خلال العامين الماضيين. ففي ضوء التطورات في التكنولوجيا الرقمية، أصبح من الأهمية بمكان أن تقود حلول إدارة الولاء هذا التحول في صناعة السفر. حيث تساعد التكنولوجيا مُنفصلة الواجهات الخاصة بولاء العملاء شركات الطيران والفنادق على زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال التحليلات المتقدمة والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ونحن متحمسون للشراكة مع "سيبر" حيث سنتمكن معاً من تزويد عملائها وصناعة السفر الأوسع بحلول إدارة ولاء قابلة للتخصيص ومتكاملة ومبنية على السحابة تم تصميمها لمواكبة الظروف الراهنة". 

ومع مكاتب حول العالم، بما في ذلك حضور عبر الولايات المتحدة والهند والشرق الأوسط وآسيا، توفر "كابيلاري تكنولوجيز" فهماً وتركيزاً عالمياً على إدارة الولاء. 

وقال "كوري ديكامب"، نائب رئيس أول، إدارة المنتجات في شركة "سيبر": "أنا سعيد لأنه من خلال هذا التعاون يمكننا تزويد شركائنا في قطاع الطيران بنهج مبتكر لإدارة الولاء يمكن دمجه بسلاسة مع تقنيتهم الحالية بما يمكنهم من الاستجابة بصورة سريعة لظروف السوق"، وأضاف: "إن حلنا المشترك لإدارة الولاء سيمكّن شركات الطيران من البقاء على اتصال مع عملائها من المسافرين، وفهم تفضيلاتهم، ومكافأتهم على ولائهم وتعزيز تفاعلهم عبر توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تخلق قيمة متزايدة لعملائنا والمسافرين الدائمين لديهم".  

من جانبه، قال "فرانك ترامبرت"، نائب رئيس أول، العضو المنتدب الدولي للمبيعات المجتمعية لدى "سابر هوسبيتاليتي": "يسعدني تعزيز خدمات عروض الضيافة لدينا من خلال كابيلاري. فمن الضروري أن يتمكن أصحاب الفنادق من فهم التفضيلات والتوقعات دائمة التغير للنزلاء من أجل خلق تجارب متميزة وإسعادهم عند كل نقطة اتصال معهم".   

 #بياناتشركات

- انتهى -

نبذة عن "كابيلاري تكنولوجيز":  

تأسست في العام 2012، تتمتع شركة "كابيلاري تكنولوجيز" بحضور في أنحاء الولايات المتحدة، والهند، ومنطقة الشرق الأوسط، وآسيا، وبالأخص جنوب شرق آسيا. وتوفر الشركة برامج ولاء متكاملة الخدمات، ومعلومات شاملة حول المستهلكين، إلى جانب استراتيجيات موحدة ومتعددة القنوات، تتيح تجربة لحظية متكاملة ذات طابع شخصي ومتسقة للعملاء. تدعم الشركة حزمة متنوعة من حلول برامج الولاء من الألف إلى الياء عبر أكثر من 30 بلداً، وبلغ عدد العلامات التجارية التي تتعامل معها أكثر من 250 علامة حتى 30 أكتوبر 2021، بما في ذلك Asics، و PUMA وShell، وTata و Fossil و Hoya و Pantaloons و GKB Opticals و Indian Terrain و Vishal Megamart  وغيرها الكثير من العلامات التجارية ضمن قطاعات الأزياء، والأحذية، وسلاسل السوبرماركت، والتكتلات التجارية، والتصنيع والالكترونيات، والصيدلة والاستشفاء، والمطاعم الفاخرة ومطاعم الوجبات السريعة، والسلع الفاخرة والمجوهرات، والترفيه، والنفط والغاز، والسياحة والسفر والضيافة. ومع وصول هائل لأكثر من 875 مليون مستهلك ومعالجة معاملات تزيد قيمتها على 1.97 مليار في السنة المالية 2021، فإن "كابيلاري تكنولوجيز انترناشيونال بي تي إي. لمتد" تحظى بدعم شركة Swanland Investment Ltd (التابعة لـ Warburg Pincus)، و Sequoia Capital India Grouth Fund II Ltd و Avataar Ventures Partners I و Filter Capital Fund I Ltd. وتم ذكر "كابيلاري تكنولوجيز" أيضاً في تقارير عديدة صادرة عن مؤسستي "جارتنر" و"فوريستر". 

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة: www.capillarytech.com 

حول شركة "سيبر":Sabre   

"سيبر" هي شركة رائدة في مجال البرمجيات والتكنولوجيا التي تعمل على دعم صناعة السفر العالمية، وخدمة طيف واسع من شركات السفر، بما في ذلك خطوط الطيران، وأصحاب الفنادق، ووكالات السفر والموردين الآخرين. توفر الشركة خدمات التجزئة، والتوزيع وإيفاء الطلبات التي تساعد عملائها في إدارة عملياتهم بصورة أكثر كفاءة، ودفع الايرادات وإتاحة تجارب مخصصة للمسافرين. ومن خلال سوقها السفر الرائد لديها، تعمل "سيبر" على ربط مزوّدي خدمات السفر مع المشترين من مختلف أنحاء العالم. وتعالج منصة "سيبر" التقنية أكثر من 260 مليار دولار من نفقات السفر العالمية سنوياً. وتخدم "سيبر" Sabre، التي يقع مقرها الرئيس في "ساوث ليك"، تكساس بالولايات المتحدة، العملاء في أكثر من 160 بلداً حول العالم. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة: www.sabre.com.