ارتفعت المبيعات الرقمية في جميع أيام التسوق الرئيسية في الولايات المتحدة، بما في ذلك زيادات بنسبة 20 في المائة في يوم عيد الشكر، و 23 في المائة في الجمعة السوداء، و 10 في المائة في الولايات المتحدة يوم الاثنين الإلكتروني مقارنة بعام 2019
شركات التجزئة حققت زيادة أكبر في عوائدها من المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 32 بالمئة خلال أسبوع التسوق الإلكتروني إثر تقديم خيارات تسليم المشتريات في مواقف ونقاط مرور السيارات أو ضمن المتاجر، مقارنة بالشركات التي لم تقدم تلك الخدمات.
عملاء سيلزفورس يحققون نموا في عدد طلبات الشراء الرقمية عالميا بنسبة 62 بالمئة، وفي رسائل التسويق بالبريد الإلكتروني بنسبة 9 بالمئة على أساس سنوي خلال أسبوع التسوق الإلكتروني.
دبي، الإمارات العربية المتحدة: كشفت «سيلزفورس»، الشركة العالمية الرائدة في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء، (رمزها CRM في بورصة نيويورك)، اليوم عن نتائج أسبوع التسوق الإلكتروني والتي شملت تحليلات عن سلوكيات التسوق عالميا لما يزيد عن مليار متسوق عالمي عبر منصة "سيلزفورس كاستمر 360" Salesforce Customer 360.
وتشير النتائج إلى تحقيق رقم قياسي جديد في المبيعات الرقمية بلغ 270 مليار دولار، أي بارتفاع مقداره 36 بالمئة مقارنة بالعام 2019. ونتيجة لتأثير جائحة كوفيد-19 على سلوكيات التسوق عبر الإنترنت وتقليص ساعات عمل المتاجر في موسم العطلات وانخفاض حركة المرور، فقد أقبل المستهلكون بقوة على التسوق عبر الإنترنت، ما أدى إلى ارتفاع المبيعات الرقمية إلى مستويات جديدة خلال أسبوع التسوق الإلكتروني.
تعليقا على هذه النتائج، قال آدام بليتزر، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لدى سيلزفورس ديجيتال: "لقد أذهلنا النمو القياسي الذي حققه عملاؤنا في موسم العطلات هذا. حيث أتاحت منصة سيلزفورس كاستمر 360 لعملائنا قدرات على التوسع ومكنتهم من تقديم تجارب رقمية مخصصة تلبية لأذواق المستهلكين. وأدت هذه التركيبة الفعالة إلى تسجيل ملايين من طلبات الشراء وتعاملات بمليارات الدولارات لصالح عملائنا حول العالم".
أبرز نتائج سيلزفورس لموسم العطلات 2020
التجارة الرقمية حققت أرقاما قياسية جديدة: وصل إجمالي المبيعات الرقمية إلى 270 مليار دولار عالميا و60 مليار دولار في الولايات المتحدة. وارتفع إجمالي التجارة الرقمية بنسبة 36 بالمئة عالميا خلال أسبوع التسوق الإلكتروني في موسم العطلات الراهن مقارنة بالعام 2019، ذلك تزامنا مع إقبال مزيد من المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت بسبب الجائحة.
منصة التجارة السحابية دعمت قدرات أكبر لتوسع العملاء خلال أسبوع التسوق الإلكتروني، والذي بدوره شهد نموا في المبيعات الرقمية بنسبة 50 بالمئة مقارنة بالعام الماضي.
استلام المشتريات الرقمية من مواقف المتاجر أدى إلى زيادة المبيعات: حققت شركات التجزئة العالمية التي قدمت خيارات تسليم المشتريات إما في مواقف أو نقاط مرور السيارات أو في المتاجر، زيادة في عوائد المشتريات الرقمية بنسبة 32 بالمئة وسطيا مقارنة بالشركات التي لم توفر تلك الخيارات، وذلك بمقارنة الأرقام المسجلة خلال أسبوع التسوق الإلكتروني هذا العام مع العام الماضي.
شركات التجزئة التي تجمع بين أخذ طلبات الشراء من الإنترنت مع تقديم خيارات تسليم المشتريات للمستهلكين محليا وبأمان، ستشهد نموا قويا لعائداتها من المشتريات الرقمية، وذلك مع اقتراب المواعيد النهائية لشحن المشتريات وتوقعات بحصول تأخير في شحن 700 ملايين طرد. ويأتي ذلك إثر استفادة عملاء سيلزفورس من تقديم خدمة تسليم المشتريات في مواقف السيارات التابعة لمتاجرهم هذا العام، الأمر الذي أدى إلى نمو عائداتهم بنسبة 95% مقارنة بالعام 2019.
وسائل التواصل الاجتماعي حققت نموا محدودا في المبيعات رغم اتساع انتشارها:
دفعت منصات التواصل الاجتماعي بنسبة 9 بالمئة من الزيارات إلى مواقع التجارة الإلكترونية خلال أسبوع التسوق الإلكتروني، لكن ذلك شكل 3 بالمئة فقط من طلبات الشراء الرقمية عالميا.
التخفيضات في ازدياد مع اقتراب موسم العطلات: بدأ معدل التخفيضات عالميا عند 27 بالمئة في 26 نوفمبر واستمر في الارتفاع حتى 28 بالمئة يوم الاثنين الإلكتروني.
سيلزفورس تدعم نجاح عملائها خلال موسم العطلات
بفضل دعم الشركة خلال أسبوع التسوق الإلكتروني، نجح عملاء سيلزفورس في جذب أكثر من 31 مليون من طلبات الشراء عبر الإنترنت خلال أسبوع التسوق الإلكتروني هذا العام مقارنة بالعام الماضي، حيث زادت الطلبات الرقمية بنسبة 62%، وراسئل البريد االكتروني التسويقية بنسبة 9%، كما قدموا للمستهلكين تجارب رقمية سهلة وسريعة ومخصصة بفضل منصات آينشتاين وسحابة التجارة وسحابة التسويق وسحابة الخدمات.
-انتهى-
نبذة عن شركة «سيلزفورس»
تعتبر «سيلزفورس» الشركة الرائدة عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء، التي تساهم في تقريب الشركات من عملائها في عرصنا الرقمي هذا. تأسست سيلزفورس عام 1999، وتعمل على تمكين الشركات من جميع الأحجام وفي مختلف الصناعات للاستفادة من التقنيات العصرية كالتقنيات السحابية، والجوالة، والشبكات الاجتماعية، وإنترنت الأشياء، والذكاء الاصطناعي، والصوت والبلوك تشين، لإنشاء عروض متكاملة (360 درجة) لعملائها. لمزيد من المعلومات حول سيلزفورس (رمزها في بورصة نيويورك: CRM) يرجى زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة على العنوان: www.salesforce.com.
© Press Release 2020
إخلاء المسؤوليّة حول محتوى البيانات الصحفية
إن محتوى هذه البيانات الصحفية يتم تقديمه من قِبل مزود خارجي. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نمتلك الإذن للتحكم بمثل محتوى. ويتم تقديم هذا المحتوى على أساس ’على حاله‘ و’حسب توافره‘، ولا يتم تحريره بأي شكلٍ من الأشكال. ولن نكون نحن، ولا الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن ضمان دقة أو تأييد أو اكتمال الآراء أو وجهات النظر أو المعلومات أو المواد الواردة في هذا المحتوى.
ويتم توفير البيانات الصحفية لأغراض إعلامية حصراً؛ ولا يقترح المحتوى أي استشارات بخصوص جوانب قانونية أو استثمارية أو ضريبية أو أي آراء بشأن ملاءمة أو قيمة أو ربحية أي استراتيجية معيّنة تتعلق بالمحافِظ أو الاستثمارات. ولن نكون نحن، أو الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن حدوث أي أخطاء أو عدم دقة في المحتوى، أو أي إجراءات تقومون باتخاذها استناداً إلى ذلك المحتوى. وأنت توافق وتقرّ صراحة بتحمّل كامل المسؤولية عن استخدام المعلومات الواردة في هذه البيانات الصحفية.
وبموجب الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل ’ ريفينيتيف ‘، وشركتها الأم والشركات الفرعية والشركات التابعة والمساهمون المعنيون والمدراء والمسؤولون والموظفون والوكلاء والمعلنون ومزوّدو المحتوى والمرخّصون (المشُار إليهم مُجتمعين بـ ’أطراف ريفينيتيف ‘) أي مسؤولية (سواءً مجتمعين أو منفردين) تجاهك عن أية أضــرار مباشــرة أو غيــر مباشــرة أو تبعيــّة أو خاصــة أو عرضيّة أو تأديبية أو تحذيريّة؛ وذلك بما يشمل على سـبيل المثـال لا الحصـر: خسـائر الأرباح أو خسارة الوفورات أو الإيرادات، سـواء كان ذلك بسبب الإهمال أو الضـرر أو العقـد أو نظريـات المسـؤولية الأخرى، حتـى لـو تـم إخطـار أطـراف ’ ريفينيتيف ‘ بإمكانيـة حـدوث أيٍ مـن هـذه الأضرار والخسـائر أو كانـوا قـد توقعـوا فعلياً حدوثهـا.
