PHOTO
ا500 متدرب كل 4 أيام
كشف رئيس مجلس إدارة غرفة الشرقية عبدالحكيم الخالدي، عن إطلاق مبادرة وطنية لتأهيل 3 آلاف طالب وطالبة عمل، وتزويدهم بالعديد من المهارات والمعارف المطلوبة للوظائف الجديدة التي أقر مجلس الوزراء إلزامية توطينها في 12 نشاطًا، وقصرها على السعوديين، وذلك ضمن برنامجين تدريبيين متخصصين.
وقال الخالدي: إن المبادرة سوف تنفذها غرفة الشرقية مجانًا بدءًا من منتصف شهر يوليو الحالي، وستتم على فترات تدريبية متفرقة، على أن تكون مدة كل فترة 4 أيام متواصلة خلال الفترة المسائية (من الرابعة عصرًا وحتى التاسعة والنصف مساءً)، فيما يعقد البرنامج ست مرات خلال العام الحالي، مشيرًا إلى أن المبادرة تسعى لتهيئة وتأهيل 500 متدرب كل 4 أيام.
وأضاف أن البرنامجين التدريبيين هما: التميز الفعال في خدمة العملاء، ومهارات موظفي المبيعات، مشيرًا إلى أن البرنامج الأول يهدف إلى زيادة مهارة العاملين بما يحقق ارتفاع مستوى أدائهم وزيادة الإنتاج، وتعريف الفرد بالمشكلات المحتمل مواجهتها في بيئة العمل لا سيما مع العملاء، وتطوير سلوكيات الفرد والجماعات على اختلاف مستوياتهم التنظيمية، ورفع مستوى المهارة السلوكية في التعامل مع الآخرين بكفاءة، ومعالجة وتحليل المعلومات والبيانات، وكسب ولاء العميل وكيفية تحقيق رضاء العملاء والحفاظ عليهم، فضلًا عن تحقيق آثار إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية (الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة والمبيعات)، وتحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة.
وأوضح أن البرنامج الثاني يهدف إلى اكتشاف احتياجات العملاء باستخدام الأسئلة الذكية، والتعرف على أنماطهم وكيفية التعامل مع كل نوع منهم، وتنمية المهارات البيعية وجهًا لوجه وعبر الهاتف، والتغلب على رهبة البيع والرد، والقدرة على التفاوض والإقناع وتنمية العلاقات بالعملاء، وعرض مفاهيم علم وفن البيع والتسويق الحديث، ومواصفات البائع المتميز، والتدرب على الخطوات العملية لإنجاح العملية البيعية، وتنمية المهارات العملية في تطبيق نظريات البيع، والإلمام بتحديد احتياجات العملاء بكفاءة وفاعلية، واعداد التقارير البيعية وفق معايير تراعي اسس التسويق والمبيعات، وتنمية مهارات العرض والتقديم والإلقاء، وكسر حاجز الخوف والتوتر عند الوقوف أمام العملاء.
يشار في هذا الصدد إلى أن التسجيل في هذين البرنامجين يتم عبر موقع غرفة الشرقية الإلكتروني.
