كشفت هيئة تنظيم الكهرباء عن تلقيها (5) آلاف شكوى منذ بداية عام 2018م، تم حل 93% منها حتى الآن، وذلك مقابل 4239 خلال العام الماضي بمعدل (46.8) شكوى لكل مئة ألف مشترك على مستوى المملكة وأوضحت هيئة تنظيم الكهرباء أن آلية تقديم الشكوى على مقدم الخدمة «شركة الكهرباء» خطوة أولية يلتزم المستهلك بها، وإذا لم يتقيد بواجباته تجاه المستهلك، أو لم يكن المستهلك راضيًا عن بعض أوجه الخدمات، أو تعامله معه، فإن له الحق في تقديم اعتراض، عبر عدة مراحل؛ تتضمن تواصله مع الشركة ابتداءً وتقديم اعتراضه عبر القنوات المتاحة، ومحاولة حل الموضوع خلال 10 أيام عمل. 

وإذا لم يتم التوصل إلى حل مرض يمكن له تقديم شكواه إلى الهيئة إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني www.ecra.gov.saواستلام رقم مرجعي للشكوى ليتمكن من متابعتها.

وتتولى الهيئة دراسة الشكوى بكامل تفاصيلها خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل واشعار المستهلك ومقدم الخدمة بالنتيجة وإذا لم يقتنع المستهلك بنتيجة الشكوى، يمكن له طلب إحالة النزاع إلى لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء أو التقدم لها مباشرة، وهي لجنة مستقلة لها الصفة القضائية تم تشكيلها بقرار من مجلس الوزراء.

© Al Madina 2018