19 02 2014
أبوغزالة: الاستفتاء جمع آراء 14.575 مستهلكا على مدار 6 أشهر
كشفت رئيسة "سيرفس هيرو" أول مؤشر في الكويت والأوحد لقياس رضا العملاء فاتن ابو غزالة عن الشركات التي حازت على أعلى مستوى لرضا المستهلكين في الكويت من الخدمات التي تقدمها في قطاعها واستند الاستفتاء هذا العام على آراء المستهلكين في الكويت وجمع خلالها رقما قياسياً 14,575 صوتاً من المستهلكين مباشرةً خلال الاستفتاء الإلكتروني الذي امتد على مدار ستة أشهر.
واضافت ابو غزالة خلال الحفل السنوي الذي اقيم في فندق ميسوني امس لتكريم الشركات الفائزة, يعمل مؤشر "سيرفس هيرو" على رصد سبعة عشر قطاعاً في استفتاء هذا العام والقطاعات تشمل المقاهي المطاعم غير الرسمية خدمات ما بعد البيع للسيارات وملابس التجزئة والإلكترونيات ومطاعم الوجبات السريعة والمطاعم الفاخرة والأثاث والبنوك الإسلامية ومزودي خدمات الإنترنت ومزودي خدمات الاتصالات المتنقلة ووكلاء السيارات الجديدة والمستشفيات الخاصة وشركات الطيران العربية الإقليمية البنوك التجارية ومحلات السوبر ماركت.
ويعتمد التقييم على ثمانية معايير وهي: الثقة بالمنتج, السرعة, جودة المنتج, كفاءة الموظفين وسلوكهم, القيمة بالنسبة للسعر, جودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال الهاتفي والموقع الإلكتروني. ويتم تقييم تلك المقاييس وفقا لتجربة المستهلكين "قبل وبعد" استخدام المنتج أو الحصول على الخدمة لبيان توقعات العملاء ومدى رضاهم بعد التجربة العملية.
وتابعت أبو غزالة قائلةً: "يهمنا في سيرفس هيرو أن نكرم الشركات الرائدة التي ارتقت خلال هذا العام في مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها مقارنة بالشركات الأخرى في قطاعها ولا شك أن نتائج استفتاء "سيرفس هيرو" قد أظهرت أن المستهلكين راضون عن جودة هذه الخدمات. فلقد شهدت نتائج استفتاء هذا العام ارتفاعاً بنسبة 3% في مستوى الرضا العام لدى المستهلكين عبر 320 شركة عرضت منتجاتها وخدماتها للمستهلكين وهو ما يعتبر إنجازاً كبيراً في حد ذاته.
وقد حضر حفل توزيع الجوائز الدكتور فورست مورجيسون مدير قطاع البحوث لدى المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء وهو أحد أعضاء المجلس الاستشاري لمؤشر سيرفس هيرو, والتي تم توقيع اتفاقية شراكة مع المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء اخيرا. حيث تشمل مسؤوليات الدكتور فورست مورجيسون البحوث الأكاديمية والتحليل الإحصائي وبرنامج الترخيص الدولي وسوف يتمكن من خلال ما يمتلكه من خبرة واسعة وسجل حافل بالإنجازات وأبحاث حول التأثير الاقتصادي لرضا العملاء على القطاع الخاص, من المساهمة بشكل فعال ومؤثر لدعم مسيرة نجاح المؤشر الأول في الكويت والأوحد لقياس رضا العملاء وتقديم الاستشارات اللازمة في سبيل تعزيز مكانة المؤشر في السوق الكويتي باعتباره أداة اقتصادية مهمة.
© Al-Seyassah 2014
