06 09 2016

الشركة تتوقع عودة المنتج للسوق الشهر المقبل

كشف مدير العلاقات العامة والإعلام لشركة سامسونج بالمملكة قصي مختار لـ «الرياض»، عن حجم مبيعات الأجهزة المستهدف سحبها من العملاء في المملكة نتيجة الخلل المعلن عنه مؤخراً في بطارية جهاز نوت 7 حيث بلغ عددها 6186 جهازا بما يقارب 18 مليون ريال، مبيناً أن الشركة قامت بتوقيع اتفاقية مؤخراً بينها وبين وزارة التجارة تقتضي الإعلان عن احتمالية وجود خطأ في تصنيع البطارية الخاصة بجهاز النوت 7.

وأضاف مختار بدأنا في تفعيل الاتفاقية اعتباراً من الاحد الماضي والخيار متروك للعملاء اما استرجاع المبلغ المدفوع او تبديله او الانتظار لحين ارسال النسخة المحدثة منه وهناك اقبال ووعي كبير من قبل العملاء، وزاد: سيتم سحب الكمية كاملة من السوق وارسالها للمصنع في كوريا للتأكد من جميع الأجهزة، مبينا أن عدد الأجهزة التي تبين أن بها نفس الخلل 35 حالة على مستوى العالم 17 حالة منها في السوق الامريكية و 17 حالة في كوريا وحالة واحدة في تايوان، بعدها قامت الشركة بسحب عينات عشوائية اتضح ان هناك عيبا مصنعيا في وحدة البطارية في بعض الأجهزة وليست كلها، الامر الذي حدا بالشركة سحب الأجهزة من جميع الأسواق العالمية واخضاعها لاختبارات للتأكد من عدم وجود العيب فيها.

وعن الموعد المقرر لعودة الجهاز للسوق أوضح مختار أن المنتج سيعود للسوق اعتباراً من اكتوبر المقبل بعد التأكد من خلوه من جميع العيوب المصنعية فسلامة مستهلكي أجهزة شركة سامسونج أولوية لدينا وأن الشركة ملتزمة في تصنيع منتجاتها بأعلى معايير الجودة لإخراج الأفضل لعملائها دائماً، كما تأخذ كل تقرير يصلها عن أي حالة عارضة من عملائها محمل الجد.

وفي نفس الاتجاه اعلنت شركة سامسونج انها تقوم باستدعاء هواتف جالاكسي نوت 7 الحالية بالسوق السعودي بالتعاون مع وزارة التجارة والاستثمار

وقالت في بيان تلقته «الرياض» : تلتزم شركة سامسونج في تصنيع منتجاتها بأعلى معايير الجودة لإخراج الأفضل لعملائها دائما، كما تأخذ كل تقرير يصلها عن أي حالة عارضة من عملائها محمل الجد.

وفي سياق الأبحاث التي أجرتها سامسونج على الحالات البسيطة التي تم الإبلاغ عنها مؤخرًا على جهاز جالاكسي نوت 7 الجديد، فقد اتضح من تحرياتنا أن هناك خللا في البطارية.

وحتى يوم الخميس، مطلع شهر سبتمبر من عام 2016، لم تسجل أي حالة في المملكة، ولم تسجل إلَا عدد حالات بسيطة للغاية حول العالم، ونحن نقوم بفحوصات شاملة لنتبين إن كان هناك المزيد من البطاريات المتأثرة بنفس الخلل. وبالرغم من ذلك، فإن سلامة مستهلكي أجهزة شركة سامسونج ورضاهم عن جودة منتجاتها هي الأولوية الأولى في الشركة، وعلى ذلك قمنا بإيقاف مبيعات هاتف جالاكسي نوت7.

ونتمنى من عملائنا الذين يمتلكون هواتف جالاكسي نوت 7، الاتصال بـ 8002474357 لمعرفة أماكن إرجاع هواتفهم، وسنقوم بإرجاع كامل مبلغ الشراء 2899 ريالا.

وقد قمنا بالتعاون مع وزارة التجارة والاستثمار في المملكة لنقوم بالإعلان عن هذا الاستدعاء لنصل إلى أكبر عدد من العملاء في أقصر مدة ممكنة.

ونحن على دراية بأن هذه الخطوات قد تسبب بعض المضايقات في السوق، وما نقوم به ليس إلا لنتأكد بأننا لا نقدم إلا أفضل المنتجات وأعلاها جودة للمستهلكين، وبناء على ذلك فإننا سنعمل مع شركائنا عن كثب لنقدم أسرع وأفضل طريقة استبدال ممكنة.

© صحيفة الرياض 2016