بقلم: نيك أوكونيل - n.oconnell@tamimi.com - الرياض

بدرية مدير - b.modir@tamimi.com - الرياض

أبريل 2018

يبلغ عدد سكانها أكثر من 30 مليون نسمة ، وكثير منهم من الشباب ، والأغنياء والبارعين في مجال التكنولوجيا ، وليس من المستغرب أن الخبراء يعلقون آمالا كبيرة على تطوير سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

يتم تصنيف المستهلكين السعوديين بدرجة عالية من حيث القوة الشرائية. السكان متحضرون للغاية. تغلغل الإنترنت مرتفعًا بنسبة 75% تقريبًا ، حيث تحظى الأجهزة الجوالة بشعبية كبيرة من حيث عمليات الشراء عبر الإنترنت. هناك استخدام عالٍ لوسائل الإعلام الاجتماعية. تحظى القطاعات مثل الإلكترونيات والموضة بشعبية كبيرة.

لا تخلو السوق من تحدياتها ، على الرغم من أنها تبدو جاهزة لانفجار عروض التجارة الإلكترونية. إن عدم الوضوح حول قضايا مثل أمن البيانات الشخصية ، وتطبيق أنظمة الخصم المحلية على المبيعات عبر الإنترنت ، وعدم وجود قواعد حماية متماسكة للمستهلك ، يؤدي أيضًا إلى خلق درجة من عدم الارتياح للمتسوقين المحتملين عبر الإنترنت ومشغلي منصة التجارة على حد سواء. تتفاقم اللوجستيات ومتاعب التوزيع بعناوين بريدية غير دقيقة وتفضيل الدفع نقدًا عند التسليم. ومع وضع هذه الأنواع من القضايا في الاعتبار ، أصدرت وزارة التجارة والاستثمار (التي كانت في السابق وزارة التجارة والصناعة) مشروع لائحة بشأن التجارة الإلكترونية ("مسودة اللوائح") من أجل تعزيز الثقة في معاملات التجارة الإلكترونية وتوفير الحماية للمستهلكين. مسودة اللوائح معلقة ، ولم تدخل بعد حيز التنفيذ.

تهدف مسودة اللوائح إلى تعزيز الثقة في صحة وسلامة معاملات التجارة الإلكترونية ، وحماية المستهلكين من الغش والخداع والتضليل ، ودعم تطوير التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

ويهدف إلى تطبيقها على جميع أولئك الذين يشتركون في التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ، أو الذين يقدمون السلع أو الخدمات ، أو جعلها متاحة ، في المملكة. وستظل قوانين أخرى ، مثل قانون المعاملات الإلكترونية وقانون مكافحة جرائم الإنترنت ، ذات صلة في سياق التجارة الإلكترونية.

يتعين على مشغلي التجارة الإلكترونية ، كحد أدنى ، تزويد المستهلكين ببعض التفاصيل ، بما في ذلك إسم المشغل، وتسجيل بيانات التجارة الإلكترونية. عند تحديد مكان عمل مشغل التجارة الإلكترونية، توضح مسودة اللوائح أنّ مكان العمل لا يتم تحديده فقط بسبب موقع تقنية الدعم (مثل الخوادم) ، أو بسبب استخدام اسم النطاق مع امتداد رمز بلد معين.

هناك التزام على مشغل التجارة الإلكترونية بتزويد المستهلك بشروط وأحكام العقد. بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بمشغل التجارة الإلكترونية ، ينبغي أن تتضمن هذه المعلومات الخطوات اللازمة لإبرام العقد ، ووصف للسلع أو الخدمات ، وتفاصيل السعر وأي رسوم أو مبالغ إضافية ، وترتيبات للدفع ، والتسليم والتنفيذ ، وأي معلومات حول الكفالة. يجب أن تحدد فاتورة مشغل التجارة الإلكترونية تكلفة كل عنصر أو خدمة ، بالإضافة إلى التكلفة الإجمالية بما في ذلك جميع الرسوم وتاريخ التسليم. والآن بعد تطبيق ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية ، يجب أن ينعكس هذا أيضًا.

عندما يرتكب المستهلك خطأ في وضع التعاقد الإلكتروني ، ولا توجد آلية لتصحيح الخطأ ، تعطي مسودة اللوائح الحق في الانسحاب ، شريطة إخطار مشغل التجارة الإلكترونية فور علمه بالخطأ ، شرط ألاّ يستخدم المستهلك أو يحصل على أي فائدة من السلع أو الخدمات. قد يتفق الطرفان على شروط إضافية فيما يتعلق بآثار الأخطاء. يحق للمستهلك إنهاء عقد يتم إبرامه إلكترونيًا خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ استلام البضاعة أو تاريخ التعاقد على الخدمات ، مع مراعاة بعض القيود المنصوص عليها في مسودة اللوائح.

تعتبر مسودة اللوائح أنّ الإعلانات تشكل تمثيلات تعاقدية ، مكملة للأحكام والشروط التعاقدية الأخرى المتفق عليها بين الطرفين. هناك حظر محدد للإعلانات التي تحتوي على تمثيلات خاطئة ، أو التي يتم التعبير عنها بعبارات من شأنها خداع المستهلك أو تضليله ، وكذلك الإعلانات التي تنتهك علامات تجارية لأطراف ثالثة. الفشل في سحب الإعلانات المسيئة في غضون يوم واحد من تلقي الإشعار هو جريمة.

إذا لم يتم سحب الإعلان بعد إخطاره ، تستطيع الوزارة الاتصال بلجنة الاتصالات وتقنية المعلومات (هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية) لإغلاق منصة التجارة الإلكترونية في المملكة.

هناك أحكام تتناول المسؤولية عن البيانات الشخصية ، وتطلب الاحتفاظ بها فقط طالما كانت ضرورية للمعاملة ، واستخدامها فقط للأغراض المسموح بها ، أو بخلاف ذلك بموافقة المستهلك. هناك التزام على مشغلي التجارة الإلكترونية بتحمل المسؤولية عن أمن المعلومات الشخصية التي هي في عهدتهم أو سيطرتهم.

من المهم ملاحظة أن مشروع النظام الأساسي لم يدخل بعد حيز التنفيذ ، وما إذا كان سيتم نشره رسميًا في شكله الحالي غير واضح. وبينما حددت الوزارة ، وسعت إلى معالجة بعض مثبطات التجارة الإلكترونية على مستوى المستهلك ، فإن مشروع النظام نفسه قد يستفيد من مزيد من التحسين.

يقدم فريق التميمي وشركاه للتكنولوجيا والإعلام والاتصالات اتصالات منتظمة حول القضايا المتعلقة بالتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ، وأماكن أخرى في الشرق الأوسط. لمزيد من المعلومات ، يرجى الاتصال بـ نيك أوكونيل n.oconnell@tamimi.com.

© Al Tamimi & Company 2018