كريم تطلق تقرير توجهات العملاء والأعمال لعام 2021

  

التقرير الخاص بتطبيق الـ Super App يكشف عن المطاعم والمأكولات وطرق التوصيل الأكثر شعبية في الإمارات

دبي، الإمارات العربية المتحدة: أعلنت كريم، المنصة الإلكترونية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط، عن إصدار تقرير التوجهات السنوي للنصف الأول من عام 2021 الخاص بتطبيق الـ Super App الشامل لجميع خدمات كريم، والذي يُعد الأول من نوعه في المنطقة، لتسلط الضوء من خلاله على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها ومجالات عملها في ظل التغيرات التي يشهدها العملاء نتيجة أزمة كوفيد-19، حيث نجحت الشركة في تسريع إطلاق مجموعة واسعة من الخدمات الجديدة عبر تطبيقها الشامل في بداية العام الجاري في إطار رسالتها الرامية إلى تبسيط الحياة اليومية.

وبعد الصعوبات التي اتسمت بها الحياة اليومية عام 2020، حمل النصف الأول من العام الجاري الأمل للمنطقة، وقامت كريم بتحليل بياناتها الخاصة بخدمات النقل والسفر بين المدن وتوصيل الطعام والبقالة، بالإضافة إلى خدمات تشارك الدراجات الهوائية وخيارات الدفع الرقمية وخدمات التوصيل الخاصة بالشركة.

في يناير 2021، وسّعت الشركة نطاق خدمات النقل بين المدن لتستقطب أكثر من 62 ألف عميل في الإمارات.

وفي ظل توجه العالم للعمل عن بُعد، تحولت متطلبات العملاء نحو خدمات التوصيل، حيث شهدت كريم ارتفاعاً ملحوظاً في استخدام خدمات توصيل البقالة ونقل المستندات بين الزملاء وتوصيل المستلزمات المكتبية، وتصدر عدد من العناصر المتعلقة بالعمل من المنزل قائمة المواد المرسلة مع كابتن من فريق كريم، مثل الحواسيب المحمولة وأجهزة الشحن والمستندات وحقائب العمل التي بلغ مجموعها 4,163 قطعة، وجاءت في المرتبة الثانية الهدايا العاطفية المرسلة للعائلة والأصدقاء، مثل الشوكولاتة أو الزهور أو الأطباق المحضّرة في المنزل بإجمالي 1,353 قطعة، بينما كان قارب الموز الطلب الأكثر غرابة.

كما شهد معدل خدمات توصيل الطعام من كريم زيادة ملحوظة هذا العام، حيث كان ماكدونالدز المطعم الأكثر شعبية، بينما سجلت وجبات ناجتس الدجاج أعلى مستويات الطلب بين المأكولات. ولم تقف طلبات التوصيل عند هذا الحد، إذا استحق طلب التوصيل "الرجاء توصيل الطلب للشاطئ، أنا أقف بجوار سيارتي البيضاء نيسان ألتيما"، لقب الطلب الأكثر تميزاً لعام 2021.

وشهدت عروض التسوق في متاجر الشركة زيادة في مستويات الطلب خلال عام 2021، لينال البصل لقب السلعة الأكثر طلباً من متاجر البقالة بإجمالي 13 ألف بصلة تم توصيلها خلال شهر مايو، بالإضافة إلى 80 ألف ليتر من المياه خلال الشهر نفسه.

كما انصب تركيز الشركة على الأعمال الخيرية هذا العام، بدءاً من خدمة الحصول على اللقاح ووصولاً إلى دعم جهود اليونيسف الإغاثية لمكافحة كوفيد-19 في الهند، حيث استقطبت الخدمة التي تقدم بيانات خاصة بمواعيد ومواقع التطعيم مع خدمات النقل الخاصة 212,581 عميل خلال فترة ثلاثة أشهر. وتبرعت شركتا كريم وهلا بدرهم إماراتي واحد مقابل كل رحلة أو طلب لتوصيل الطعام خلال فترة أسبوعين، لتبلغ قيمتها مع التبرعات المباشرة من العملاء 212 ألف دولار أمريكي لصالح أعمال اليونيسيف في الهند.

أعمال الشركة (عالمياً)

  • تخدم الشركة حالياً أكثر من 5 مليون مستخدم عبر تطبيق الـ Super App
  • تشهد الشركة حالياً أكثر من 11 مليون معاملة تشمل جميع أسواق ومنتجات تطبيق كريم
  • وتُقسم المعاملات بحسب الفئة:
  • خدمات نقل الأفراد - ارتفعت بمعدل 24% خلال الأشهر الستة الماضية
  • خدمات توصيل السلع - سجلت أكثر من 700 ألف معاملة خلال الأشهر الستة الماضية
  • خدمات تحويل الأموال - ارتفعت بمعدل 5 أضعاف خلال الأشهر الستة الماضية

الطعام: (محلياً)

  • المطعم الأكثر شعبية: ماكدونالدز
  • الطبق الأكثر شعبية: ناجتس الدجاج
  • الطلبات الأكثر غرابة: "الرجاء توصيل الطلب للشاطئ، أنا أقف بجوار سيارتي البيضاء نيسان ألتيما".
  • الوجبات الأكثر طلباً: طبق رئيسي مع البطاطس المقلية ومشروب
  • الإضافة الأكثر طلباً (في جميع الأسواق): صلصة الثوم

المتاجر: (محلياً)

  • السلعة الأكثر طلباً: البصل
  • العلامة الأكثر شعبيةً: المايا
  • المتاجر الأكثر شعبيةً: لولو برجمان
  • حقيقة طريفة: طلب العملاء حوالي 80 ألف ليتر من المياه خلال شهر مايو
  • حقيقة طريفة: طلب العملاء حوالي 13 ألف بصلة خلال شهر مايو
  • أكثر طلبات التوصيل غرابةً: قارب موز
  • السلع الأكثر طلباً خلال عطلة نهاية الأسبوع: علب كوكا-كولا بسعة 300 مل

رعاية العملاء

  • 30 ألف استفسار من العملاء يومياً في عام 2021 (عالمياً)
  • أكثر من 1200 موظف لخدمة العملاء يعملون على مدار الساعة في 8 مواقع
  • فريق مميز لخدمة العملاء يضم 22 فرداً من أصحاب الهمم من المكفوفين
  • دعم أكثر من 46 صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي سجلت أوقات الذروة بين الساعة 4 و5 عصراً بتوقيت دبي
  • تم حل 8 آلاف مشكلة بشأن مخاوف حول كوفيد-19، بما في ذلك تعويضات الإجازات المَرضية للكباتن (استلم 550 كابتن تعويضات الإجازات المرضية)
  • عبّر 95 من أصل 100 عميل عن رضاهم بمستوى خدماتنا
  • أغرب المفقودات التي تم استعادتها: حقيبة تحوي مبلغ نقدي بقيمة 900 ألف درهم إماراتي
  • أكثر الأغراض المفقودة: السماعات اللاسلكية والنظارات والمفاتيح
  • 12 روبوت دردشة يتحدثون 4 لغات و5 لهجات مختلفة
  • الرموز التعبيرية الأكثر استخداماً على صفحات كريم على مواقع التواصل الاجتماعي: 156 ألف، 7 آلاف، 9 آلاف، 5 آلاف

Careem Pay

  • أكثر من 4 مليون معاملة عبر خدمة Careem Pay
    • العمليات المباشرة بين الأجهزة: أكثر من مليوني عملية
    • إعادة تعبئة رصيد المحمول: أكثر من مليوني عملية
  • الرصيد الإضافي المحوّل إلى محفظة Careem Pay: حوالي 4 مليون معاملة بقيمة 6 مليون دولار أمريكي
  • رصيد الكباتن الإضافي (المدفوعات الزائدة): حوالي 3 مليون معاملة بقيمة 48 مليار دولار أمريكي

برامج الولاء والمكافآت والتبرعات

  • تم تحويل 4,472,896 نقطة إلى رصيد في محفظة كريم
  • تم استخدام 6,287,365 نقطة للحصول على قسائم شراء من كريم وشركائه
  • السوق الذي قدم أعلى معدل من التبرعات: الإمارات
  • المبادرات التي سجلت أعلى نسبة تبرعات: صندوق الخدمات الإغاثية في الهند الخاص بأزمة كوفيد-19
  • بلغت التبرعات التي تم جمعها خلال العام الجاري 362 ألف دولار أمريكي

خدمات التوصيل

  • أقصر رحلة: 01 كيلومتر ضمن كراتشي
  • أطول رحلة - 1020 كم (مسار خط دائري مع محطات توقف في الرياض)
  • يستخدم أكثر من 62 ألف عميل خدمات التنقل بين المدن (في الإمارات)
  • يقدّم 300 كابتن من كريم رحلات خاصة للأطفال ضمن مقاعد سايبكس

التوصيل (محلياً)

  • النسبة المئوية لعمليات التوصيل بين مستخدمي كريم
    • النسبة الإجمالية تتراوح بين 79% لعمليات الإرسال و21% لعمليات الشراء
  • العناصر المُسلّمة الأكثر غرابة:
    • حقائب - 1753 طلب
    • وثائق - 1382 طلب
    • مأكولات - 1173 طلب
    • مبالغ نقدية - 681 طلب
    • حاسب محمول - 619 طلب
    • شاحن - 409 طلب
    • مفاتيح - 361 طلب
    • ملابس - 171 طلب
    • أزهار - 119 طلب
    • شوكولاتة - 61 طلب

خدمة Careem Express (الأعمال المباشرة بين الشركات)

  • السوق الأولى بعدد الرحلات: مصر (أكثر من 2 مليون رحلة توصيل خلال 2021 حتى مايو)
  • السوق الأسرع نمواً: قطر بمعدل نمو يزيد عن 156% في رحلات التوصيل
  • الطلبات الأكثر توصيلاً من: ماكدونالدز
  • وسائل التوصيل: 16% شاحنات - 24% سيارات - 60% دراجات
  • خدمات توصيل مميزة: 1354 هدية تم توصيلها بمناسبة يوم الأم
  • معدل نمو Careem Express في الربع الأول من عام 2021 مقارنة بالربع الأول من عام 2020: أكثر من 200%
  • مع أكثر من 400 شريك في المنطقة

المبادرات الخيرية لشركة كريم: (محلياً)

  • خدمة الحصول على اللقاح
    • تفاعل أكثر من 212,581 شخص مع الخدمة التي تقدّم تفاصيل حول مواعيد ومواقع التطعيم من مارس إلى مايو
    • تم القيام بـ 703 رحلة باستخدام الرمز الترويجي الخاص باللقاح
  • جهود منظمة اليونيسيف الإغاثية في الهند لتوفير عبوات الأكسجين واختبارات PCR السريعة
    • تبرعت شركتا كريم وهلا بدرهم إماراتي واحد مقابل كل رحلة أو طلب لتوصيل الطعام خلال فترة أسبوعين
    • تبرع المستخدمون بـ 212 ألف دولار أمريكي بشكل مباشر عبر تطبيق الـ Super App
  • الأعمال الخيرية في شهر رمضان
    • تم طلب 15 ألف وجبة إفطار مسبقاً
    • تم التبرع بـ 8 آلاف وجبة لبرنامج تناول طبقاً لتملأ طبقاً، حيث قدّم المطعم الشريك للمنصة الرائدة وجبة لطفل محتاج مع كل وجبة يشتريها عملاء كريم بالتعاون مع مؤسسة Share the meal.

-انتهى-

لمحة حول كريم

تقدّم منصة كريم الإلكترونية التطبيق الشامل لجميع الخدمات اليومية 'Super App' الذي يَعِد بمستقبل أفضل لمنطقة الشرق الأوسط. وتلعب دوراً بارزاً في دعم اقتصاد المنطقة المتنامي من خلال توفير باقة مميزة من الخدمات التي يحتاجها الأشخاص للتنقل وطلب الأشياء وتحويل الأموال عبر تطبيق موّحد للهواتف الذكية. وتتمثل مهمة كريم في تبسيط حياة الناس والارتقاء بها، وبناء مؤسسة رائدة تجسد مصدر إلهام للآخرين. تأسست كريم في يوليو 2012 وتعمل الآن في أكثر من 100 مدينة منتشرة في 13 دولة، كما أنها توفّر أكثر من مليوني فرصة عمل في المنطقة. وقد أصبحت كريم شركة تابعة ومملوكة بالكامل لصالح شركة أوبر تكنولوجيز الأمريكية في يناير 2020. www.careem.com

Send us your press releases to pressrelease.zawya@refinitiv.com

© Press Release 2021

إخلاء المسؤوليّة حول محتوى البيانات الصحفية
إن محتوى هذه البيانات الصحفية يتم تقديمه من قِبل مزود خارجي. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نمتلك الإذن للتحكم بمثل محتوى. ويتم تقديم هذا المحتوى على أساس ’على حاله‘ و’حسب توافره‘، ولا يتم تحريره بأي شكلٍ من الأشكال. ولن نكون نحن، ولا الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن ضمان دقة أو تأييد أو اكتمال الآراء أو وجهات النظر أو المعلومات أو المواد الواردة في هذا المحتوى.
ويتم توفير البيانات الصحفية لأغراض إعلامية حصراً؛ ولا يقترح المحتوى أي استشارات بخصوص جوانب قانونية أو استثمارية أو ضريبية أو أي آراء بشأن ملاءمة أو قيمة أو ربحية أي استراتيجية معيّنة تتعلق بالمحافِظ أو الاستثمارات. ولن نكون نحن، أو الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن حدوث أي أخطاء أو عدم دقة في المحتوى، أو أي إجراءات تقومون باتخاذها استناداً إلى ذلك المحتوى. وأنت توافق وتقرّ صراحة بتحمّل كامل المسؤولية عن استخدام المعلومات الواردة في هذه البيانات الصحفية.
وبموجب الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل ’ ريفينيتيف ‘، وشركتها الأم والشركات الفرعية والشركات التابعة والمساهمون المعنيون والمدراء والمسؤولون والموظفون والوكلاء والمعلنون ومزوّدو المحتوى والمرخّصون (المشُار إليهم مُجتمعين بـ ’أطراف ريفينيتيف ‘) أي مسؤولية (سواءً مجتمعين أو منفردين) تجاهك عن أية أضــرار مباشــرة أو غيــر مباشــرة أو تبعيــّة أو خاصــة أو عرضيّة أو تأديبية أو تحذيريّة؛ وذلك بما يشمل على سـبيل المثـال لا الحصـر: خسـائر الأرباح أو خسارة الوفورات أو الإيرادات، سـواء كان ذلك بسبب الإهمال أو الضـرر أو العقـد أو نظريـات المسـؤولية الأخرى، حتـى لـو تـم إخطـار أطـراف ’ ريفينيتيف ‘ بإمكانيـة حـدوث أيٍ مـن هـذه الأضرار والخسـائر أو كانـوا قـد توقعـوا فعلياً حدوثهـا.

المزيد من البيانات الصحفية